Kadr Cloud
Войти Запросить демо
Поддержка

Помощь

Главная/Помощь

Поддержка

Куда писать

Технические вопросы

support@kadr-cloud.online
Пн–Пт, 09:00–19:00 МСК. Ответ в течение рабочего дня, на тарифе «Рабочий» — за два часа.

Договор и счета

sales@kadr-cloud.online
Счета, акты, закрывающие документы, изменение тарифа.

Авария на эфире

Тема письма «АВАРИЯ» поднимает обращение в начало очереди в любое время суток. На тарифе «Инфраструктура» дополнительно работает дежурный телефон из договора.

Вход

Панель управления

Панель живёт отдельно от сайта, на lk.kadr-cloud.online. Доступ выдаётся при подключении: администратор организации получает приглашение на почту и заводит остальных сам.

Если вход не работает:

  • приглашение живёт 72 часа — просроченное перевыпускает администратор вашей организации;
  • если администратор недоступен, напишите с рабочей почты на support@ — восстановим после подтверждения по договору;
  • панель не открывается в Internet Explorer и в браузерах старше трёх лет.
Написать в поддержку
Частые вопросы

То, о чём спрашивают каждую неделю

Для вебинара с одного ноутбука хватит OBS: он бесплатный и умеет всё, что нужно. Для зала с камерами и режиссёрским пультом берут аппаратный энкодер — мы работаем со всем, что умеет RTMP или SRT, никакого своего железа не навязываем.
Исходящий канал вдвое шире вашего битрейта. Для 1080p при 6 Мбит/с — не меньше 12 Мбит/с стабильно вверх, желательно проводом. Wi-Fi в переговорной работает, пока в неё не зашли тридцать человек с телефонами.
HLS режет поток на сегменты и складывает буфер у зрителя — за это и платим тремя-шестью секундами. Взамен эфир не рассыпается на плохом канале. Если задержка критична (аукцион, интерактив), включаем LL-HLS и получаем 1,5–2,5 секунды.
Да. Дайте ссылки или доступ к вашему хранилищу — мы заберём файлы, перекодируем в ту же лестницу качеств и разложим по вашим разделам. До 500 записей это входит в подключение, дальше считаем отдельно.
Заставку с обратным отсчётом, которую вы задаёте сами: картинка, текст и время старта. После окончания — вторую заставку или сразу запись, если она уже собрана.
Да, лестница строится от того, что пришло на вход. Вертикальный поток 1080×1920 обработается так же, плеер подстроит пропорции. Смешивать ориентации внутри одной трансляции нельзя.